19/09/2019 | Noticias | Entrevistas

Eduardo Gross: “Claas trabaja fuerte en mejorar la relación con el cliente”

El Vicepresidente de Ventas, Servicio Técnico y Marketing para el mercado argentino, indica los principales objetivos de la renovación organizacional de la compañía.

En la primera parte de 2019, Claas anunció la renovación de su estructura organizacional en Argentina.

Dentro de ese proceso, incorporó a Eduardo Gross como Vicepresidente de Ventas, Servicio Técnico y Marketing.

En diálogo con MaquiNAC, Gross identifica los objetivos centrales de la nueva etapa que transita Claas.

Cambios

¿Qué está buscando la compañía en Ventas y Marketing?

En el área de Ventas estamos capacitando a nuestros vendedores, reorganizando estructuras y trabajando con la gente.

“Estamos organizando un centro logístico de abastecimiento para mejorar la experiencia del cliente”.

En el área de Posventa incorporamos nuevos técnicos en las zonas más críticas del país.

Estamos trabajando con calidad total e implementando 5S.

¿Hay proyectos para logística?

Sí. Estamos organizando un centro logístico de abastecimiento para mejorar la experiencia del cliente.

Y estamos trabajando con la Academia Claas y hemos capacitado a más de 150 personas.

En definitiva, estamos trabajando en todos los frentes para recuperar algo en algún terreno perdido.

Claves

¿Cuál es la lectura que hacen sobre ese terreno perdido?

Hay una serie de factores que estamos revisando, en lo que es Posventa, principalmente.

“Lo que hacemos es la reconversión de todo lo que es la estructura en el mercado argentino”.

Lo que estamos mejorando es la relación entre Claas y el cliente. Ahí es donde estamos trabajando fuertemente.

La red comercial es parte del análisis que estamos haciendo.

Claas tiene tecnología de nivel internacional; la idea ¿es conectarla de otro modo con el mercado argentino?

Nosotros tenemos productos de primera calidad. La tecnología de Claas es indiscutible. Y es lo mejor que tenemos.

Lo que hacemos ahora es la reconversión de todo lo que es la estructura en el mercado argentino.

Estamos analizando cómo trabajar en el futuro para posicionarnos en el lugar de liderazgo en algunos sectores de maquinarias.

¿Es convencer a los usuarios de las virtudes de Claas?

Está en nosotros demostrar que el rendimiento de nuestras máquinas es superior y que nuestra tecnología es superior.

Está en nosotros demostrar a los clientes porqué la tecnología de Claas es superior a la competencia.

Valor agregado

¿Dónde estará ubicado el centro logístico?

Todavía lo estamos analizando. Estamos trabajando en el tema.

“En Marketing también estamos evaluando cómo darle una vuelta de rosca a Experiencia Forrajera y en Cosecha”.

El objetivo, en este caso, es optimizar la provisión de repuestos.

Además de Experiencia Forrajera y en Cosecha ¿se utilizará otra herramienta de marketing directo con los clientes?

Es parte de lo que estamos analizando. En Marketing también estamos evaluando cómo darle una vuelta de rosca a Experiencia Forrajera y en Cosecha.

Ya es una marca registrada y vamos a seguir por el mismo camino, tratando de hacerla más tentadora.

Hay que agregarle valor al cliente para que siga asistiendo a las jornadas de Experiencia Forrajera.

Claas promocionó los chequeos poscosecha con beneficios, ¿qué resultados se obtuvieron?

Los chequeos poscosecha de 2019 han sido superiores, en número, a los que hicimos en todo el año pasado.

Es algo que están rindiendo sus frutos y nos está dando resultados muy positivos.

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