29/06/2022 | Ejecutivos | Entrevistas

Gregory Riordan: “CNH vende tecnología que agrega valor”

El Director de Tecnologías Digitales de la compañía para América del Sur explica por qué hay un nuevo vínculo con el cliente. Seguimiento integral y asesoramiento.

Por Jorge Freites
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CNH Industrial basa su estrategia de crecimiento global en pilares como la automatización, la servitización y la digitalización.

Son herramientas que están cambiando la forma de encarar el negocio y de establecer nuevas y duraderas relaciones con los clientes.

Gregory Riordan, Director de Tecnologías Digitales de CNH Industrial para América del Sur, explica en diálogo con Maquinac cuál es la esencia de esa dinámica que lleva a otra dimensión al universo de las máquinas agrícolas.

Digitalización

En la manera que hoy maneja su negocio CNH Industrial ¿existe ya una fuerte impronta de la era digital?

Es verdad. Tenemos muy fuerte el concepto de que la Agricultura de Precisión y la digitalización forman un ecosistema.

Y sabemos que cada productor tiene su situación y su historia.

Por lo tanto, nos manejamos con el objetivo de preparar las máquinas con toda la tecnología posible.

¿Cuáles son hoy las posibilidades tecnológicas para las máquinas de CNH?

Las máquinas de Alta Potencia, por ejemplo, salen con piloto automático y otras herramientas que ya son básicas.

Y en los próximos años agregaremos la telemetría en todas las máquinas, hasta las más chicas.

Por otro lado, apuntamos a hacer un fuerte entrenamiento de los usuarios para sacar el máximo provecho de las tecnologías.

Novedades

¿Qué previsiones se han tomado para aquellas máquinas que, por decirlo de alguna manera, quedaron rezagadas tecnológicamente?

Tenemos soluciones que llamamos de after market y que son para productores que, en su momento, compraron máquinas sin la tecnología que está disponible hoy.

Tal vez cuando hicieron la compra de la máquina no estaban convencidos de tener un piloto automático o de tener otra tecnología y ahora podrán incorporar lo que necesiten.

¿Y qué se viene de nuevo?

Próximamente estaremos lanzado la línea AGXTEND de altísimo nivel tecnológico que trae nuevos conceptos de siembras de dosis variable, usos de drones y control eléctrico de malezas.

Todo eso dentro de un concepto de servitización. Implica que el productor incorpora una máquina, pero también a través de nuestros concesionarios tiene socios que lo respaldan en el uso de esa tecnología.

Eso es servicio aplicado. Y es bueno porque, incluso, un productor chico puede tener acceso a la tecnología aunque no tenga toda la capacidad de inversión para comprar una máquina grande.

Respaldo

¿Ya hay una asistencia permanente para el cliente durante el uso de su máquina?

Estamos en la etapa de los servicios conectados. Son conceptos muy fuertes que incluyen salas de control y monitoreo y también de asesoramiento para el cliente.

El objetivo es brindarle la máxima disponibilidad de la máquina.

Proveemos soluciones desde diferentes ángulos y, dependiendo del cliente, podemos resolver las cuestiones que está enfrentando. CNH Industrial vende tecnología que agrega valor.

¿Es un respaldo personalizado que proporcionan las marcas de CNH Industrial?

Cada cliente está en un grado de evolución diferente y enfrenta una situación distinta a la de los demás.

Debemos entender en qué situación está el cliente para poder asesorarlo y orientarlo.

Es como un servicio de consultoría porque la compañía se convierte en un socio del cliente.

Aprovechamiento

Actualmente se puede acopiar mucha información del lote y de la máquina que está trabajando. ¿Cuál es el paso evolutivo que sigue?

Además de tener la información, hay que saber cómo utilizarla.

La gran evolución que brinda la Agricultura de Digital es que, con la capacidad de procesamiento, con las herramientas de inteligencia artificial, estamos logrando realmente sacar más datos que nos ayudan a tomar decisiones.

Por ejemplo, hoy es extremadamente sencillo crear zonas de manejo a partir de imágenes captadas por drones. Y así podemos hacer aplicaciones específicas de fertilizantes o de herbicidas.

Se multiplicaron las posibilidades de interpretar la información y de decidir acciones en base a ella.

¿También se pueden detectar tempranamente los desperfectos de una máquina?

Parece magia, pero ya se puede saber con horas o días de anticipación si habrá una falla en una máquina.

Es muy importante porque se puede anticipar la detención de una máquina y saber cuándo estará disponible y sin inconvenientes.

Hay un gran impacto agronómico al hacer una tarea agrícola en el momento adecuado.

También la economía de insumos es muy importante, como por ejemplo, el menor consumo de combustible.

Y es importante analizar qué cantidad de insumos ingresaron a una tarea agrícola y cuál fue el resultado final que se obtuvo al aplicarlos.

Perspectivas

En América Latina ¿hasta dónde ha llegado la Agricultura Digital?

Los tractores de Alta Potencia y las cosechadoras ya tienen piloto automático y es una tecnología común y masificada.

Pero también tenemos que separar lo que está disponible de lo que está siendo utilizado. Hoy tal vez el 70% de lo que está disponible se utiliza a campo.

Y como industria tenemos que hacer un trabajo intensivo para que la tecnología que se está usando sea aprovechada al máximo.

En ese sentido, estamos haciendo un trabajo muy fuerte y serio con los concesionarios.

¿Se viene más?

También hay nuevas tecnologías que están llegando y que requieren de otra forma de trabajo y coordinación.

Por ejemplo, las máquinas autónomas, que siguen avanzando. Podemos decir, que hoy estamos en otra ola tecnológica en evolución.