Comunicación Digital
Por Claudio Romeu (*)
03/04/2024 | Opinión
6 claves para que los visitantes de tu web no huyan a la competencia
La primera impresión es la que cuenta. En la web, es fundamental capturar rápidamente la atención de los visitantes.
Qué nos enseñan los quioscos de periódicos para retener clientes y vender más.
Expertos en Marketing Digital aseguran que cuando una persona hace una búsqueda por Google y entra a un sitio web tarda en promedio 5 segundos en decidir si continúa navegándolo o sale del sitio.
Otros dicen 7 segundos. Da igual.
El hecho es que con todos los resultados que le ofrece Google, el potencial cliente no va a desperdiciar tiempo en una página que no despierta su atención.
Por lo tanto, tu web tiene muy poco tiempo para seducir al visitante, hacer que siga navegando en tu página y no se vaya a visitar la de la competencia.
¿Y cuándo y dánde hay que seducirlo para que no se escape?
¿Cuándo? En cuanto se carga tu sitio en la web.
¿Dónde? En el “above the fold”, que es lo primero que el visitante ve en su pantalla.
Es esa parte de la página que se ve sin necesidad de desplazarse con el mouse.
Te preguntarás por qué se llama así.
Te cuento.
Antes, la mayor parte de los periódicos tenían hojas de gran tamaño tipo sábana y para exponerlos en los quioscos debían estar plegados por la mitad, por lo que el cliente veía solo la media página exhibida.
La prensa acuñó el término above the fold (arriba del pliegue), refiriéndose a los textos y contenidos relevantes de la mitad superior de la portada, la cual debía atraer la atención del comprador para que eligiera ese periódico y no otro.
El marketing digital tomó este término para referirse a esa porción de la web que tu cliente encuentra al cargarse la página y que debe atraerlo con contenido interesante y que llame su atención para que siga navegando el sitio.
Si no le ofrecés de entrada una propuesta de valor que despierte su interés, a los 7 segundos lo perdiste.
Chau …
… se fue a la competencia a ver que le ofrece.
El above the fold es tu carta de presentación, es la primera impresión que reciben tus usuarios.
La buena noticia es que podés aumentar el tiempo de permanencia en tu web, optimizando el texto de tu “above the fold”.
¿Qué tenés que conseguir con esa primera impresión que recibe el cliente?
👉 Captar la atención del cliente con un mensaje claro acerca de lo que va a encontrar en la web
👉 Comunicar de manera persuasiva el beneficio principal de tu producto o servicio, haciendo que el usuario quiera seguir explorando
👉 Despertar una emoción que lo incite a realizar una acción.
Para lograr esto, hay 6 puntos claves que debe tener el copy de un buen above the fold:
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Título impactante: para capturar la atención del visitante y despertar su curiosidad para que siga navegando la web.
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Propuesta de valor persuasiva: que comunique los beneficios clave del producto y cree expectativas en el cliente.
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Texto claro y conciso: sin sobrecarga de palabras, para que se lea rápido desde el primer segundo y que permita al visitante comprender de que se trata el sitio y que le ofrece.
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Contenido relevante y persuasivo: debe ser relevante para tu audiencia objetivo y persuasivo en su enfoque.
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Usar la identidad verbal de la marca: con el tono y ritmo habitual del sitio, que lo diferencie de la competencia y sin clichés ni frases hechas.
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Llamada a la acción única: que invite al visitante a realizar una sola acción específica, evitando múltiples opciones para elegir.
Lamentablemente, esto no siempre se toma en cuenta al diseñar o redactar los textos de una página web.
Y un ejemplo de esto son muchos de los sitios web de empresas de maquinaria agrícola.
Haciendo un recorrido por algunos de estos sitios, en el above the fold encontramos:
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Carrouseles de fotos sin ningún texto.
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Foto de un equipo con una frase cliché.
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Pantalla repartida con varios videos al mismo tiempo.
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Video de máquinas trabajando y textos de características generales.
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Fotos de 5 productos diferentes y links a secciones tan variadas como solicitar presupuesto, redes sociales, características, etc.
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Foto de la fábrica.
En ninguno de los casos se transmite una propuesta de valor diferencial que haga única a la empresa y por la cual el cliente la debería elegir.
También se encuentran palabras y textos que de tan utilizadas están trillados y no representan el verdadero valor y la importancia de su significado, como, por ejemplo:
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Sembramos innovación…
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Somos la tecnología…
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El mundo nos prefiere…
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Sembramos resultados…
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Somos líderes…
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La solución para tu negocio…
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Cultivamos tecnología…
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Cosechamos productividad…
Liderazgo, tecnología, productividad, Innovación, resultados, etc., son términos que tienen una fuerte connotación pero que se usan en forma indiscriminada y es allí donde pierden su verdadero valor y potencia.
Además, se deposita el foco del mensaje en la empresa (somos, sembramos, cultivamos, nos prefiere, cosechamos) y no en el cliente, que es el verdadero motor del negocio de las empresas.
Todo esto hace que, muchas veces, las empresas no destaquen desde el inicio su diferencial de marca y que la primera impresión que recibe el cliente en la web son fotos y frases vacías, que no despiertan su interés ni la curiosidad para seguir ahondando en el sitio.
Por eso, recordemos el dicho que dice:
No hay una segunda oportunidad para crear una buena primera impresión
(*) Claudio Romeu. Ingeniero Agrónomo. Copywriter web para el sector agrícola.
eMail: [email protected]
Linkedin: Claudio Romeu Copywriter
